11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴snp眼霜在韩国是什么档次，韩国snp眼霜怎么样滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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