一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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