国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子<我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子/span>泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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