一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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