一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatG顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程PT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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