国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiknocked什么意思，knocking什么意思è)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来knocked什么意思，knocking什么意思致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次knocked什么意思，knocking什么意思(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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