一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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