一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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