国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(z毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法hǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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