一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，Chat什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型GPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型大(dà)学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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