国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地(d大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流ì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(g大学专业分流什么意思啊，什么叫大学专业分流uó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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