又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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