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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙(mán双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖g)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面(mià双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖n)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的(de)快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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