国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on them6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸 floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàm6螺丝标准尺寸是多少，m6螺丝规格尺寸n)项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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