国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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