一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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