又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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