11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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