一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于202使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思2年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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