4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源(y每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办uán)企业之一的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管治三个维(wéi)度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出(chū)表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份领(lǐng)导层(céng)付诸(zhū)实(shí)践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落(luò)实环(huán)保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低(dī)碳(tàn)节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污(wū)染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展了(le)领先披(pī)露(lù)天(tiān)然(rán)气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范(fàn)围(wéi)三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源(yuán)营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案(àn)的综合能(néng)源销售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目(mù)完(wán)成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀(bǐng)赋积极(jí)探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能资(zī)源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健康安(ān)全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专(zhuān)职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大(dà)信(xìn)息(xī)安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公(gōng)益(yì)慈(cí)善项(xiàng)目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股份(fèn)严格(gé)遵(zūn)守上(shàng)市地的监(jiān)管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体(tǐ)系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需(xū)求，提(tí)升(shēng)公司(sī)决策(cè)水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客(kè)户提每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办供(gōng)专业、优(yōu)质的(de)服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循(xún)客观(guān)性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评(píng)价(jià)，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发(fā)展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续(xù)发展理念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社(shè)会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模(mó)式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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