一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xinovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗ē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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