一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(z为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕hí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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