又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(li正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？ù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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