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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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