又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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