一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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