国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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