国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦苏州是几线城市呢的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。