国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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