一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。表示第一的词语四字，古代表示第一的词语比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表表示第一的词语四字，古代表示第一的词语现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动表示第一的词语四字，古代表示第一的词语和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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