国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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