一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能(nén苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗g)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)苯可以和溴水发生反应吗为什么，苯可以和溴水发生加成反应吗的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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