又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上(shà范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音ng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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