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　　在拨号盘输入95311；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客(kè)服即可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培唐山大地震和汶川大地震哪个严重训、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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