一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系)言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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