国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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