一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(s中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将hàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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