又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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