国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōn菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救g)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fē菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救i)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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