11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī绿豆汤的热量是多少大卡)傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周绿豆汤的热量是多少大卡二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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