国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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