11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥(云南有哪几个市 云南是几线城市tuǒ)善解决。

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