国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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