又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(d之字是什么结构的字，近字是什么结构uān)突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排之字是什么结构的字，近字是什么结构(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)之字是什么结构的字，近字是什么结构了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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