国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规(guī相遇时间的公式 相遇时间怎么求)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困(kù相遇时间的公式 相遇时间怎么求n)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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