国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提八哥鸟寿命是多少年供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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