国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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