4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到(dào)了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续(xù)发(fā)展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续发展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地(dì)体现了企业(yè)公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动(dòng)产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的(de)每一位员工都有相关(guān)意识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各子(zi)公司组织(z氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因hī)开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披露天(tiān)然气产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)环(huán)境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因标与能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司(sī)的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合(hé)能源项目完成(chéng)建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各(gè)厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的(de)太(tài)阳能资源和(hé)接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展自(zì)有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规(guī)模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出，公司(sī)依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化，实(shí)现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人(rén)管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对(duì)于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司(sī)以更加(jiā)全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的(de)服务。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意(yì)”管理原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢(láo)把握天(tiān)然(rán)气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可(kě)持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇(piān)章。

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