又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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