国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(w脱销什么意思啊，什么叫做脱销ǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(y脱销什么意思啊，什么叫做脱销ǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视脱销什么意思啊，什么叫做脱销：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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